□李玉芝 黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)記者馬朝林
大興安嶺林業(yè)集團公司阿木爾林業(yè)局施業(yè)區(qū)面積55.56萬平方公頃，戶籍人口1.4萬，地廣人稀，人居分散，最遠的龍河林場離鎮(zhèn)內(nèi)76公里。為切實解決群眾出門不方便、辦事難、一次辦不完來回往返等困難，阿木爾公安分局結(jié)合“6+N”我為群眾辦實事和能力作風建設(shè)工作要求，深入基層反復調(diào)研、學習借鑒，創(chuàng)新“警隨辦”服務(wù)系統(tǒng)，通過科技賦能實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、最多跑一次、一次就辦好”的工作目標，通過一件件小事的辦理、一件件實事的落實、一件件難事的解決，使群眾“煩心、揪心、堵心”的事得以化解，讓地處高寒禁區(qū)的林區(qū)百姓感受到來自警方的溫暖。
“民”字為先。“要把百姓的事，當作自己的事來辦”，這一直是大興安嶺地區(qū)公安局黨委始終強調(diào)的一句話。當群眾到大廳辦事因年紀大、身體患病或行動不便需樓上樓下來回跑出現(xiàn)困難怎么辦？恰逢片警兒入戶走訪、執(zhí)勤或休假，群眾需要長時間等候或空跑一趟，群眾的事辦不了怎么辦？需要簽字審批而社區(qū)民警或所長公出不在本地怎么辦？如何解決這些問題，打通服務(wù)群眾最后一公里，實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的工作目標，“警隨辦”應(yīng)運而生。“警隨辦”便民服務(wù)系統(tǒng)通過“點對點、臉對臉”可視、直連的方式解決了民警不在辦不了、下班沒處辦的揪心事，群眾無論到戶政大廳還是在家中，戶籍民警都可采用“線上+線下”一體化辦公模式，遠程連接社區(qū)民警在線審核居民身份信息辦理業(yè)務(wù)，積極幫助群眾解決急難愁盼問題，特別是對老、弱、病、殘、孕、幼等重點人群全力紓困解難。
“智”字為要。“警隨辦”讓科技賦能并入數(shù)智警務(wù)快車道。“警隨辦”便民服務(wù)系統(tǒng)主要依托阿木爾公安分局向陽派出所“一室兩隊”4G指揮控制平臺，將公安網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)融會貫通輔以相關(guān)硬件設(shè)備，建立在線視頻語音傳輸通道，讓群眾、社區(qū)民警、戶政民警在線對話，完成相關(guān)身份確認、信息核查、業(yè)務(wù)辦理工作。民警可通過平板移動終端、4G執(zhí)法記錄儀，在線連接戶政大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。以解決因社區(qū)民警外出不在群眾來回往返問題，“警隨辦”駐入“云審批”APP，使便民服務(wù)系統(tǒng)再次提檔升級。“云審批”APP駐入“警隨辦”便民服務(wù)系統(tǒng)后，即通過“面對面”可視直連的方式遠程連接社區(qū)民警，同時戶籍民警采用“線上+線下”雙向閉環(huán)辦理模式，將群眾的辦事材料通過“藍信”傳給轄區(qū)民警進行審核，審核無誤后，通過該審批平臺進行刷臉審批簽字傳回戶籍民警辦理業(yè)務(wù)，真正把增強群眾獲得感幸福感安全感作為工作的出發(fā)點和落腳點。
“簡”字為主。“警隨辦”讓群眾辦事服務(wù)更簡、更優(yōu)、更快捷、更高效。利用4G指揮控制平臺和“云審批”APP優(yōu)勢，通過“點對點、臉對臉”全程在線優(yōu)勢，壓縮辦事時間、簡化辦事流程、提高辦事效率。為戶籍在阿木爾，現(xiàn)在外地工作生活的人員，在戶籍政策的規(guī)定范圍內(nèi)，本人提供相應(yīng)準遷證、戶口簿等手續(xù)，民警可以提供“業(yè)務(wù)幫辦”服務(wù)。通過“警隨辦”平臺聯(lián)系社區(qū)民警、當事人、審批人三方“視頻確認”網(wǎng)上辦理，極大提高了辦理時間，為外地人員減少了辦事成本，受到了群眾的好評。目前，共遠程代辦戶籍業(yè)務(wù)5人次。
“減”字為重。“警隨辦”最大限度地減少群眾辦事成本。對于交通不便路途遙遠的群眾，如果出現(xiàn)一次辦不成事，那就要往返數(shù)次，交通、食宿等費用少說要幾百元錢。“警隨辦”真正做到了讓群眾在“不見面中一次辦好”，解決多次往返問題，實實在在地降低了群眾的辦事成本。同時“警隨辦”也為基層民警從根本上減輕了負擔，是從優(yōu)待警的優(yōu)秀舉措。“警隨辦”解決辦公室捆綁式辦公問題，以前戶政大廳、派出所每天都有辦事群眾，所長、民警不敢離開辦公室。現(xiàn)在社區(qū)民警無論下班、休假、出差都能隨時隨地辦公，既方便了群眾又為民警減輕了負擔。“警隨辦”使用以來，共為群眾排憂解難辦實事113件、提供各類業(yè)務(wù)咨詢530人次，受到轄區(qū)百姓的廣泛贊譽，收到了良好的社會效果。
民有所呼，我有所應(yīng)，為民服務(wù)永遠在路上。阿木爾公安分局將緊盯群眾“急、難、愁、盼”問題，做好我為群眾辦實事“6+N”主題活動，用實際行動提升服務(wù)能力、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，踐行人民公安為人民的莊嚴承諾。