□伊軒
“真快！真方便！”近日，剛辦結(jié)完業(yè)務(wù)的陳女士，給伊春市人社局推行的“一塊辦”“伊快辦”打包服務(wù)連連點贊。
為助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年以來，伊春市人社局著力推動 “一件事”“打包辦”從量變向質(zhì)變提升，全力打造了“一塊辦”“伊快辦”品牌。
在“聯(lián)”上動實招，打造“一塊辦”“伊快辦”。
“我們打破人社系統(tǒng)工資、社保等17個科室分工，協(xié)調(diào)編制、財政等11個職能部門，推動人社內(nèi)部100多個事項、人社外部30多個事項通過10個‘一件事’實現(xiàn)‘打包辦’‘聯(lián)動辦’。”伊春市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
以前個別事項涉及部門多，可能“一件事”就需要跑幾個科室甚至是跨越幾個部門。現(xiàn)在通過打包服務(wù)，一個窗口（平臺）、一套材料、一次辦好，實現(xiàn)了信息互認(rèn)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。
剛剛考錄到事業(yè)單位的小陳說：“辦理前，我以為要跑好幾個部門、需要很長時間，想不十幾分鐘就搞定，也不用跑來跑去遞交什么證件材料，這樣感覺很好。”
在“簡”上下功夫，打造“一塊辦”“伊快辦”。
近日，前來辦理失業(yè)保險待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)的鄒女士，在“一塊辦”“伊快辦”打包服務(wù)落地前也辦理過該業(yè)務(wù)。“與之前相比較，業(yè)務(wù)辦理更快、更簡便，提供的服務(wù)更全面！”鄒女士說。
通過建立“菜單式”服務(wù)清單、首問包辦負(fù)責(zé)制度、“一件事”服務(wù)指南等三個方面，實現(xiàn)失業(yè)、退休、工亡待遇、申領(lǐng)社保卡4個辦事場景打包辦；通過優(yōu)化工作流程12項，精簡辦事材料11件，實現(xiàn)了20項高頻服務(wù)事項提速辦。其中，3項即時辦結(jié)，17項提速50%。
人社工作人員孫瑩說：“4個辦事場景包含多個相關(guān)子業(yè)務(wù)，以往，一名工作人員很難全部說清。現(xiàn)在，通過精簡、合并，我們可以給群眾更清晰的指引，讓群眾少跑腿。”
在“廳”上優(yōu)流程，打造“一塊辦”“伊快辦”。
近日，某企業(yè)原職工王先生到人社政務(wù)服務(wù)大廳申請工傷費用核銷，工作人員細(xì)致了解情況后，提醒他還符合領(lǐng)取失業(yè)金條件，他著急地說：“我的社保卡前幾天丟了，會不會影響我領(lǐng)取失業(yè)金啊？”工作人員立即為其補辦社保卡。王先生表示：“沒想到現(xiàn)在人社服務(wù)這么到位，我都沒動，一下就辦理了這么多事情。”
自2021年1月大廳運行以來，伊春市人社局持續(xù)推進(jìn)大廳規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，全面覆蓋社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動關(guān)系四大服務(wù)領(lǐng)域，139個服務(wù)事項，特別是在設(shè)立18個業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，設(shè)立“一件事”服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一次排隊、一窗受理”。截至今年8月，累計為企業(yè)群眾辦理事項10.4萬件次，獲得了企業(yè)群眾廣泛贊譽。
在“網(wǎng)”上建集成，打造“一塊辦”“伊快辦”。
大力推進(jìn)“智能人社”建設(shè)，將137個服務(wù)事項錄入黑龍江政務(wù)服務(wù)一體化平臺，辦事群眾只要動一動手指、點一點鼠標(biāo)，即可隨時隨地網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。同時，兩項行政許可公章、辦理證照印章，并嵌入伊春市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，企業(yè)辦理證照實現(xiàn) “零跑動”，真正做到了“一網(wǎng)辦”“一次辦”“不見面”。
今年年初，天華集團(tuán)新招聘員工小宋，通過網(wǎng)絡(luò)平臺“點單式”申請辦理了職工參保登記、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)“打包辦”。小宋表示：“真沒想到‘一塊辦、伊快辦’業(yè)務(wù)不僅可以線下窗口辦，還能線上辦，真是太方便了”。
在“好”上見成效，打造“一塊辦”“伊快辦”。
大力推行人社政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，借助“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動有利契機，創(chuàng)新開展“雙百、雙向、雙提升”活動，組織百名人社干部“上山、下鄉(xiāng)、入企”，征求群眾意見建議；邀請百名企業(yè)群眾代表，體驗辦事流程、打分點評。同時出臺《“好差評”評價回訪制度》，通過電話、微信等方式回訪辦事群眾，線上線下同步開展“好差評”。目前，“一塊辦”“伊快辦”服務(wù)體驗大幅提升，10個“一件事”打包辦均獲得“好評”，累計服務(wù)群眾20多萬人次。
剛剛參加完伊春市人社局黨的二十大精神宣講報告會的人社政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人劉俐言表示：“作為新時代的人社工作者，我將主動適應(yīng)伊春經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢和林區(qū)廣大群眾的新期待，以實打?qū)崱⑿馁N心的便民舉措，推動黨的二十大精神在人社領(lǐng)域落地生根、走深走實。”
