在亞布力陽光度假村山頂滑雪場，來自南方的游客盡情陶醉在滑雪的樂趣中。本報記者 郭俊峰攝
□本報記者 李愛民
作為第九屆亞冬會雪上項目舉辦地，亞布力緊抓亞冬會和亞布力滑雪場成立50周年重要契機，以“相約亞布力，逐夢亞冬會”為主題，以亞布力度假區旅游業內涵式高質量發展為抓手，軟硬兼顧，全面提檔升級，以全新的姿態、特有的豪爽和豁達，迎候八方賓客。
細節見真章 游客體驗感飆升
“不用，我自己來。”“沒事，我們是教練，這是我們的服務范圍，不收費。”面對滑雪教練主動上手幫游客穿戴裝備，一股暖流瞬間溫暖游客心房。
“用最熱情的服務招待大家，讓游客在他鄉如在家鄉。”亞布力陽光度假村辦公室主任王佳麗介紹，對標國內先進景區，亞布力度假區進一步完善服務標準建設，對滑雪場、酒店民宿、娛雪項目制定服務標準，增設咨詢臺、服務臺，增加服務志愿者。邀請專業的培訓師和教練，對滑雪教練、服務人員、管理人員等進行滑雪技術、安全知識、服務禮儀、應急處理等培訓，培訓超1300人次。
服務升級的同時，如何提升游客的體驗感？亞布力管委會文旅處負責人楊曉冬介紹，2024~2025冰雪季，亞布力度假區謀劃了黃金冰雪旅游線路，加強與冰雪大世界、雪鄉等深度合作，推出惠民套票，實行門票減免或折扣優惠。豐富旅游業態，打造高山雪圈、雪上嘉年華、雪地摩托等大型娛雪項目，集合了多項雪上游戲和活動，滿足不同目標人群需求。引入酒吧、演藝、夜場滑雪等夜游項目，引進星巴克、海底撈等知名餐飲品牌，吸引中國國際動漫游戲博覽會組委會，謀劃舉辦舞臺劇、電音節、燈光秀等活動。為給游客提供更多元化旅游產品和服務，亞布力度假區深化三山聯網，整合票務系統、優化收費政策，共享三山資源，實現互聯互通，計劃11月中下旬正式開通三山聯網工程，打造滑雪新標桿、新品牌，讓滑雪發燒友實現“一卡在手、滑遍三山”。
提升硬實力 讓游客留下美好回憶
“為提升2024~2025冰雪季服務質量，圍繞上個冰雪季群眾反映較多的交通難、排隊難、訂房難等情況，度假區進行了整體優化。”亞布力管委會市場局局長王斌說，2024~2025冰雪季，省亞布力體育訓練基地、亞布力陽光度假村已完成雪具大廳的升級改造和擴容工作，增加休息區、更衣室、餐飲區等設施，新增了3家初級雪場，雅旺斯開發了地形公園以及夜場滑雪項目，亞布力度假區新購造雪機、壓雪車、雪地摩托并更換大量雪板雪服，有效緩解旅游高峰排隊擁堵。
為提升住宿接待能力，亞布力度假區啟動了25家賓館酒店和3棟別墅民宿的升級改造工作，房間數由去年的1539間增至2408間，總床位5041個。賓館酒店的內部設施、外觀風貌、亮化美化等方面全面提升，在為游客提供更加舒適、溫馨的住宿環境的同時有效緩解游客住宿難。
如何讓游客出行更“絲滑”？“完善交通接駁水平。”亞布力管委會規劃處處長朱忠偉的回答言簡意賅。亞布力度假區啟動了35個基礎設施改造項目，總投資超20億元，雪季前將全部完工投入使用，主要包含交通方面，對亞雪公路，亞布力西站、南站及站前廣場進行提升改造，對停車場、區域道路、人行步道、公交站提升改造等。“對省內第一條交旅融合公路亞雪公路進行了擴建改造，目前已全線通車。亞布力南站和亞布力西站的升級改造為亞布力度假區增添了地標打卡建筑。亞布力旅游專列運行時間為2小時15分，下一步將對接鐵路局，謀劃專列常態化開通，車上配套文藝演出與趣味活動，充分展現東北風情和文化，變交通出行為旅游產品，增加游客出行體驗。”王斌說，在亞布力度假區內布設20臺免費擺渡車，方便游客在度假區內出行；協調尚志市交通運輸局、客運公司以及高鐵站開展公鐵聯運模式，根據高鐵游客數量信息，安排部署客運車輛，加大循環交通頻次，保障交通接駁順暢。針對重點區域、重要時間節點，會同市場局、公安局、消防隊等單位開展駐場式、聯動式旅游監管，規范市場秩序，加強安全監管，加強對滑雪指導員的監管，打擊非法經營和宰客行為，維護旅游市場的良好秩序。
“科技+文旅” 雙向賦能文旅消費新活力
為提升競爭力和游客滿意度，亞布力旅游投資集團打造智慧景區，積極推進各滑雪場的智慧門禁、智慧票房，完善智能監控統計客流量，為集團提供決策依據和最大游客承載預警。亞布力旅游投資集團副總經理劉廣鵬介紹，該集團正積極推進整體智慧系統升級，對景區和酒店軟件、硬件分三期進行升級改造，讓游客享受到更加便捷、智能的服務。
走進一個館，讀懂一座城。時下，冰雪文化展館正在加速建設中，預計12月末竣工投入使用。這座沉浸式、數字化的亞布力冰雪文化展館，于2023年啟動建設，投資740萬元，通過冰雪情緣、冰雪盛景、冰雪勝地三個篇章，充分展現冰雪文化的獨特魅力和亞布力冰雪五十載文化基因。
伴手禮是旅行中不可或缺的一部分，它既是禮物，也是紀念。“加大‘亞布力好禮’文創產品開發力度，以亞布力冰雪景觀、冰雪體育、冰雪民俗等為背景，在多元文創產品上實現創新創造，豐富游客游覽體驗。”劉廣鵬說，為豐富文創產品，亞布力旅游投資集團與上海彌活文化傳播等資深文創研發商合作，設計雪道冰箱貼、思嘉公主胸針等原創文創商品，增加熊貓手套、拖鞋、文具盒、眼鏡、太陽帽、拍拍燈等10余款實用文創商品；計劃與黑龍江林業設計院、哈爾濱龍粵、騰訊文創等合作設計具有亞布力文化元素的文創商品，展現“激情亞布力”品牌形象。
此外，依托冰雪文化展館、亞布力熊貓館等文化資源以及豐富的綠色生態資源，全力打造研學實踐教育基地。亞布力旅游投資集團已盤活好漢泊滑雪場，引進法米利亞、雪狼等研學團隊，騰出部分辦公房間，用作娛雪場地及研學營地，客流高峰期可為滑雪場分流游客，保障游客的滑雪體驗。