按照《關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的通知》（黑金監(jiān)便函〔2025〕209號(hào)）文件要求，為持續(xù)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，合眾人壽黑龍江分公司于2025年繼續(xù)開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)口號(hào)是保障金融權(quán)益，助力美好生活?；顒?dòng)主題是聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的亮點(diǎn)舉措。另一方面展示黑龍江打擊非法金融中介活動(dòng)、營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助社會(huì)公眾增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和提升防范能力。
本次活動(dòng)從即日起至2025年3月15日。主要內(nèi)容包括：一是強(qiáng)化提示提醒防范非法金融活動(dòng)。在公司官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、內(nèi)網(wǎng)等平臺(tái)專題頁面，發(fā)布金融知識(shí)科普、以案說險(xiǎn)類的風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容。重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老、投資、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，結(jié)合案例，深入淺出地講解正確的理財(cái)投資理念、保險(xiǎn)保障功能以及常見的非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等。二是開展“數(shù)字人講消?！被顒?dòng)。針對AI數(shù)字人講消保的課程，通過客戶服務(wù)專題早會(huì)向內(nèi)外勤人員傳授消保知識(shí)，以便將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，積極向客戶普及金融知識(shí)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三是立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮宣傳主陣地作用。以各級(jí)柜面網(wǎng)點(diǎn)、金融宣教專區(qū)等為陣地開展線下宣傳，利用液晶電視等設(shè)備播放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教內(nèi)容；張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳材料、安排人員提供現(xiàn)場咨詢講解等形式，為金融消費(fèi)者提供金融知識(shí)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，助其識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)。對老年客戶，開展“一對一”金融知識(shí)普及，用易懂語言講解保險(xiǎn)產(chǎn)品及流程，提升其金融素養(yǎng)和防范能力。四是持續(xù)開展“消?？h域行”活動(dòng)。因地制宜推動(dòng)消保政策、金融知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等，幫助消費(fèi)者正確金融認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)、提醒消費(fèi)者科學(xué)理性審慎投資、引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠信理念和契約精神，防范非法金融活動(dòng)，將金融教育宣傳重心下沉，推動(dòng)金融教育宣傳直達(dá)基層群眾。五是開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。
活動(dòng)期間，各機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)接待區(qū)，開展主題為“傾聽您的聲音，守護(hù)您的權(quán)益”的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。通過總經(jīng)理親自接待，深入了解消費(fèi)者需求、意見和問題，及時(shí)解決疑難，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。六是做好“3·15”期間消費(fèi)投訴風(fēng)險(xiǎn)管控。通過隱患排查、矛盾化解、輿情監(jiān)控報(bào)備、重大投訴與輿情應(yīng)急處置、責(zé)任追究等舉措，妥善化解投訴糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
黑龍江分公司將通過此次活動(dòng)讓廣大消費(fèi)者了解并參與到金融知識(shí)普及、防范非法金融活動(dòng)中，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者提高依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，樹立正確的投資觀和消費(fèi)觀，以增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。（合眾人壽）