為積極踐行以人民為中心價值取向的新形象新風(fēng)尚，不斷完善金融惠民利民措施，優(yōu)化金融服務(wù)流程、完善適老化金融服務(wù)，讓廣大金融消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。一直以來，合眾人壽雞西中心支公司積極落實主動為民辦實事服務(wù)舉措。
客戶Y先生分別于2008年3月和2009年3月為自己和愛人在該公司投保了合眾幸福人生終身壽險及幸福人生提前給付重大疾病保險。時間來到了2018年，Y先生因糖尿病視力障礙住院治療，并于2021年9月經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)鑒定為“雙目失明”。2021年10月8日，Y先生向公司提交了理賠申請。經(jīng)總公司審核通過，6萬余元理賠款于次日上午支付到了客戶指定賬戶中。Y先生對合眾人壽的理賠服務(wù)表示非常認(rèn)可，對工作人員的耐心指導(dǎo)也表達(dá)了感謝之情。
Y先生因雙目失明后行動不便，生活不能自理。為方便為愛人投保保單的持續(xù)交費，Y先生讓家屬聯(lián)系到了公司，提出了投保人變更和身故受益人變更的業(yè)務(wù)辦理需求。得知客戶的實際情況后，雞西中支消保管理崗孫陽第一時間聯(lián)系了保單服務(wù)人員，但因服務(wù)人員不在本地?zé)o法為客戶提供上門服務(wù)。為幫助Y先生盡快完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，雞西中支從主動為客戶辦實事的服務(wù)宗旨出發(fā)，消保管理崗孫陽及時與Y先生的家屬取得了聯(lián)系并進行了進一步溝通，隨后便第一時間驅(qū)車趕往了雞西郊區(qū)的客戶家中，上門指導(dǎo)客戶完成了相關(guān)資料的簽署及業(yè)務(wù)的受理，并對客戶提出的問題逐一進行了耐心解答。因Y先生患病后一直在家休養(yǎng)，平時也需要有人照顧無法離身，Y先生及家屬對該公司能夠上門為其辦理業(yè)務(wù)表達(dá)了充分認(rèn)可與感謝。合眾人壽真正踐行了主動為民辦實事，以客戶為中心，為客戶提供有溫度的保險服務(wù)。（合眾人壽）