在數字化浪潮加速推進的當下，如何讓老年群體共享便捷服務成為社會關注焦點。太平人壽鶴崗中心支公司以“適老化”服務為抓手，用專業與溫情搭建起傳統服務與數字技術的橋梁，讓老年客戶在金融服務中感受到滿滿的關懷。
近日，客戶L阿姨因急需辦理保單貸款業務來到太平人壽鶴崗中心支公司服務大廳。面對大廳內忙碌的人群，L阿姨眼神中難掩焦慮，擔心因操作不熟練或等待時間過長無功而返。這一細節被柜面工作人員察覺到并第一時間將L阿姨引導至休息大廳。
當L阿姨來到業務辦理窗口，工作人員得知其需求后，立即通過微信公眾號平臺為其演示線上辦理流程。考慮到老年客戶對數字化操作的陌生感，工作人員從登錄賬號、填寫信息到提交申請，每一步都耐心講解、反復演示。在完成身份驗證與資質審核后，L阿姨通過微信公眾平臺的操作，成功辦理保單貸款業務，解決了L阿姨的燃眉之急。不僅如此，工作人員還主動向L阿姨演示手機自助還款流程，方便后續使用。
事實上，這樣的暖心服務場景在太平人壽鶴崗中心支公司已是常態。為更好地服務老年客戶群體，公司推出多項適老化舉措：設置老年客戶專屬服務通道，配備老花鏡、急救箱等便民設施；定期開展“金融知識進社區”活動，幫助老年人提升數字操作能力；針對失能或高齡客戶，提供預約上門服務等。通過這些細致入微的服務，真正將“尊老、敬老、愛老、助老”的理念融入到日常工作中。
“細微之處見真情，服務之中顯擔當。”太平人壽鶴崗中心支公司將繼續深耕老年客戶服務領域，在堅持專業服務的同時，不斷優化服務細節，讓老年客戶在享受數字化便利的同時，感受到專業化、規范化、人性化的保險服務，用實際行動踐行保險企業服務社會的責任與擔當。（太平人壽）