記者日前從黑龍江省齊齊哈爾市公安局鐵鋒分局獲悉，隨著首批20年有效期身份證集中換證高峰的到來，鐵鋒分局積極創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化工作流程，推出延時辦、上門辦、就近辦等便民舉措，著力構(gòu)建高效便捷的政務服務體系，切實打通服務群眾“最后一公里”。
鐵鋒分局堅持民有所呼、警有所應，聯(lián)合村鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員，通過“線上數(shù)據(jù)篩查+線下實地走訪”的方式，全面開展基礎信息采集工作。他們線上調(diào)取轄區(qū)戶籍系統(tǒng)中60歲以上老年人、殘疾人等基礎數(shù)據(jù)，線下逐戶核查，重點摸排因疾病、殘疾未辦理身份證或證件到期人員，主動提供上門辦證服務。同時，民警在上門核查時通過發(fā)放宣傳資料、開展以案釋法等方式，構(gòu)建“反詐+服務”模式，向群眾剖析詐騙套路，指導群眾下載“國家反詐中心”App，全力守護群眾的“錢袋子”。
為提升服務質(zhì)效，鐵鋒分局建立“當場受理—后臺制證—郵政速遞”的全鏈條服務機制，主動對接郵政部門開通“警郵聯(lián)辦”專線。針對行動不便、無法到場領(lǐng)證的群眾，該局聯(lián)合郵政部門成立身份證寄遞專班，提供民警代領(lǐng)及快遞上門服務，確保證件安全快捷送達。該局還建立“辦證回訪”機制，由社區(qū)民警定期跟蹤證件使用情況，及時回應和解決群眾后續(xù)問題。今年以來，該局累計送證上門600余件次。
鐵鋒分局構(gòu)建“全時響應”工作體系，全區(qū)戶籍窗口實行提前1小時到崗、延后2小時收工、非工作時段隨到隨辦的彈性工作制。在節(jié)假日、考試季等辦證高峰期，各窗口主動延長服務時間，對中高考考生等人群開通“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、快速送達等服務，精準對接群眾需求。此外，鐵鋒分局組織社區(qū)民警通過集中培訓、跟班學習、案例模擬等方式，系統(tǒng)學習辦證業(yè)務，不斷提升服務水平。（宋晨）