□黑龍江日報記者 孫思琪 文/攝
你有多久沒用過現金了？你有多長時間沒用過ATM機存取款了？你的手機里有幾個銀行的APP？
根據央行公布的《2020年支付體系運行總體情況》，截至2020年末，ATM機具為101.39萬臺，較2019年末減少8.39萬臺。與ATM機減少形成鮮明對比的是非現金支付業務的穩步增長。2020年，全國銀行共辦理非現金支付業務3547.21億筆，金額4013.01萬億元，同比分別增長7.16%和6.18%。
“失寵”的ATM機和“增長”的非現金支付業務也成為黑龍江各大銀行進一步調整線下網點，加快推進數字化轉型的推動力之一。
業務數字化——科技是手段 金融是目的
一走進平安銀行，智能機器人“小安”便迎了上來，通過“小安”“臉部”掃碼進入“平安云店”就可以取號和預約填單，個人信息自動帶入……在這里，越來越多的個性化金融需求可以得到“一站式解決”，這不是大客戶專屬的“VIP待遇”，而是由金融科技賦能帶來的金融升級服務。
智能機器人“小安”
“像我們這樣的企業在開工的時候經常忙得不可開交，業務需求多，保險、轉賬、現金等業務要跑好幾個地方，下載好幾個APP，現在對接了平安銀行，基本上大部分業務都可以辦理，還能提供消費和酒店服務，真是省心省事！”哈爾濱某公司財務人員李陽興奮地告訴記者。“我們的‘一站式服務’是真正以‘客戶的需求在哪里，銀行的服務就在哪里’為原則。”平安銀行哈爾濱分行行長助理楊凱告訴記者，平安銀行正在做的就是把銀行的產品和服務多元化融入百姓的各種生活場景中。
對公智能柜臺
據統計，目前平安銀行的開放銀行平臺，已對外輸出137大類約5200個應用程序接口，基于相關產業鏈、供應鏈，為汽車行業、制造行業、物業管理、餐飲行業、外賣平臺、貨運、人力外包、線上教育等諸多行業客戶提供一站式服務。
平安銀行哈爾濱分行黨委書記洪連順介紹，平安銀行通過加強數據中臺的建設，可以實現“千人千面”高精度客戶畫像，并且能夠通過全渠道為客戶提供適配的“金融+生活”綜合化產品和服務，從而構建全新的綜合化服務模式。
平臺數字化——釋放更大的金融價值
“我們村距離金融機構比較遠而且經營網點還少，想出門辦個業務特別不方便，現在有了手機就不一樣了，銀行工作人員見不到幾面，貸款就下來了。”訥河市昌奇農業種植農民專業合作社聯社農戶于德江貸款到賬后感慨道。
工作人員對用戶進行授信
于德江使用的是華夏銀行哈爾濱分行推出的紫光智慧農業互聯網平臺，該平臺通過數字化釋放金融價值，金融價值的賦能又為農戶生產經營提供服務，從而解決農戶貸款難、貸款貴的問題。
供應鏈“下游”的農戶通過平臺獲得貸款，“上游”的企業也可以通過平臺提交申請。“今年我們想要擴大生產，但是資金卻沒有那么多，我們與紫光農業大數據合作多年了，于是就在紫光智慧農業平臺提交了申請，沒想到銀行在審核通過后，很快貸款就下來了，現在我們獲得的貸款已經全部用于采購化肥等農耕用品并在春耕前分配給了農戶，一點沒耽誤事。”黑龍江吉耕農業綜合服務有限公司負責人李明航說。
“我們將農業互聯網大數據進行儲存加工，在大數據范圍內的企業實力和背景都更真實、更可信，所以通過大數據平臺提交申請也將更快得到響應。”華夏銀行哈爾濱分行網絡金融部經理李慷慨說。
如今，華夏銀行哈爾濱分行農業融資線上化、數字化趨勢顯著。李慷慨告訴記者：“有了大數據支撐，平臺在提供農業線上化融資服務的同時，能夠最大限度地接入與農業相關的各類服務要素，對接農業供應鏈上下游客群，從而也可以為農戶的機耕作業、采購和銷售需求提供支持。”
直觀數字化——場景共建“金融＋場景＋互聯網”
數字化銀行的一大特征是利用技術對金融服務進行改造，進而優化客戶體驗，但專業技術對于普通用戶來說距離較遠，而銀行智能網點則能帶給我們更直觀的感受。
工作人員協助客戶辦理業務
哈爾濱道里區友誼路111號，是交通銀行在我省設置的第一家智能網點。走進這里，科技感撲面而來。傳統銀行營業廳里嘈雜的機器叫號聲、傳統的現金窗口、一排排的等候區都已消失不見，取而代之的是舒適的座椅、一對一的業務隔間、一臺臺觸屏電腦、KTV唱歌機以及隨手可取閱的書籍。
交通銀行智能網點
22日10時，交通銀行哈爾濱友誼支行客戶經理李權借助智能導覽臺上的大屏幕為67歲的梁阿姨耐心地講解著業務，通過金融計算器，梁阿姨能清楚地看到自己每年的收益有多少，只見梁阿姨熟練地用手指放大了屏幕，“這個觸摸屏可真方便，手指一拉就能放大，再也不用像以前，還要帶老花鏡看合同了。”梁阿姨笑著說。
智能網點中的互動體驗區
記者看到，智能網點既適老也適小。在互動體驗區，由9塊顯示屏拼接而成的屏幕區格外引人注意。顯示屏分別顯示著網點的理財產品、營銷數據等，每15分鐘就會進行一次更新。不僅如此，客戶還可以在這里玩游戲、拍照片。李權介紹，很多時候，客戶的焦慮來自等待，一些帶著孩子來辦理業務的客戶，最怕小朋友無聊，通過互動體驗區，小朋友可以在屏幕前玩游戲，這樣客戶辦理業務時也能更安心。“我們的服務區域用來滿足客戶日常業務辦理需求，而游戲、特色景點、交通、美食等混業信息的交互則能消除顧客的等候焦慮。”李權說道。
