新華網(wǎng)北京3月15日電 3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。
今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，中消協(xié)于“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動，最終回收22765個有效樣本，覆蓋全國各省區(qū)市，具有較好的廣泛性和代表性。據(jù)了解，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第六年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場中的定價(jià)機(jī)制和價(jià)格波動處于合理范圍，也有不少消費(fèi)者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價(jià)格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會越來越公平，但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。
調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。超七成受訪者對過去一年來的消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，近八成的受訪者認(rèn)為相關(guān)工作開展以來消費(fèi)環(huán)境變得更好了。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中“售后保障”；受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。
近年來，一系列消費(fèi)問題、熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或“吐槽”。“高熱度”消費(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位，同時消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注。
據(jù)介紹，本次年主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結(jié)果表明，消費(fèi)者對目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性，近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃。
結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了五點(diǎn)具體建議和倡議：一是堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，科學(xué)把握“穩(wěn)”與“進(jìn)”、“危”與“機(jī)”、“均衡性”和“差異性”等關(guān)系，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)更加安全；二是堅(jiān)持系統(tǒng)思維、科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過程、參與機(jī)會和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平；三是堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評價(jià)，落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任，引領(lǐng)科技向善，讓消費(fèi)更加溫暖；四是堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心；五是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足實(shí)際、謀劃長遠(yuǎn)，增進(jìn)社會互信、相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。
下一步，中消協(xié)還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查工作，向有關(guān)部門提出政策建議,傳遞消費(fèi)者心聲訴求，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度和獲得感發(fā)揮積極作用。
