黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（韓露 記者馬朝林）為切實把教育整頓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實效，塔河縣公安局推出“五項舉措”，真心實意為民解憂紓困。
提供業(yè)務(wù)咨詢“線上服務(wù)”。塔河縣公安局治安部門借助“塔河公安警民直通車服務(wù)平臺”微信公眾號、創(chuàng)建“塔河公安戶政便民服務(wù)”微信號、公開塔河縣公安局行政服務(wù)中心窗口聯(lián)系電話，實現(xiàn)群眾線上業(yè)務(wù)知識咨詢、業(yè)務(wù)辦理預(yù)約、政策公開查詢，每種咨詢方式都有熟知戶政業(yè)務(wù)知識，熟練掌握群眾溝通技巧的民警作為專門管理員，對群眾咨詢、求助第一時間回復(fù)、第一時間解答、第一時間處理，一次性“線上”解決群眾訴求。
提供戶政服務(wù)“線上代辦”。治安部門拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新戶政業(yè)務(wù)“微信辦、視頻辦、郵寄辦”線上代辦服務(wù)。考慮轄區(qū)群眾因工作等原因長期居住外地的人戶分離情況，治安部門對5類19項戶籍業(yè)務(wù)實行郵寄辦理。群眾可通過微信、電話與民警溝通，由民警一次性告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需材料，并將所需材料以郵寄的方式送到塔河縣公安局行政服務(wù)中心或相關(guān)派出所戶籍大廳，由民警代為辦理。在可提取歷史指紋的情況下，民警通過視頻方式確認(rèn)人員信息，對群眾遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作指導(dǎo)，進(jìn)行身份證補領(lǐng)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，民警熱心的將戶口本、身份證等證件通過快遞方式郵寄給群眾，幫助群眾解決業(yè)務(wù)辦理難題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理零跑動。
開展戶政業(yè)務(wù)“上門服務(wù)”。為推動“我為群眾辦實事”活動走深走實，治安部門廣泛開展“我為群眾辦實事實踐活動”線索征集，通過發(fā)布公告、召開座談會、入戶走訪、“12345”民生熱線，發(fā)動網(wǎng)格長、信息員、基層自治組組織、群眾代表等多方力量，積極征集行政審批、便民利企、社會治安等群眾關(guān)切的民生實事，并借助“警民直通車”對地處偏遠(yuǎn)、出行不便的塔河縣內(nèi)群眾提供上門服務(wù)。4月22日下午，民警征集到群眾求助線索，主動上門為七旬高齡、行動不便的高大爺和趙大娘提供身份證辦理業(yè)務(wù)。
推行業(yè)務(wù)辦理“線上支付”。全面推行“電子支付”。在實現(xiàn)“電子支付”系統(tǒng)與“黑龍江省常住人口信息管理系統(tǒng)”有效對接的基礎(chǔ)上，全面推行“電子支付”，群眾在辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)時，可通過微信、支付寶支付方式進(jìn)行繳費、退費，有效提高了窗口服務(wù)效率和群眾體驗感。
廣泛開展戶籍知識“專項宣傳”。積極與塔河廣播電視臺、塔河縣宣傳部等地方媒體溝通加大宣傳力度，同時在塔河公安微信公眾號、微博等新媒體中開設(shè)專欄，對戶籍制度改革、居住證暫行條例、公安機(jī)關(guān)便民利民措施等進(jìn)行全方位、廣角度、深層次的宣傳報道，力爭做到人員全覆蓋、內(nèi)容全知曉。
2021年4月至今，塔河縣公安局治安部門累計為群眾解答微信、電話咨詢58件，征集群眾求助線索20條，為群眾提供上門服務(wù)22起，郵寄辦理業(yè)務(wù)56起。本著“特事特辦、急事急辦、應(yīng)辦盡辦”的原則，立足本職不斷創(chuàng)新，全力開展“便民服務(wù)”。
